En Ecohotel La Reserva, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y justa. Al realizar una reserva o contratación de servicios, aceptas los términos aquí descritos.
2. Cancelaciones y Reembolsos
Se otorgará un reembolso completo del depósito pagado.
Se reembolsará el 50% del depósito pagado.
No se realizarán reembolsos.
3. Modificaciones de Reserva
•Los cambios en la fecha de la reserva deben solicitarse con al menos 7 días de anticipación y están sujetos a disponibilidad. No se garantiza el mismo precio para la nueva fecha.
•Si el huésped no se presenta en la fecha reservada (no show), no habrá reembolso.
4. Reservas Grupales y Eventos
•Las reservas para grupos o eventos estarán sujetas a términos específicos que se incluirán en el contrato correspondiente.
•Pagos realizados por anticipado para eventos no son reembolsables si se cancela con menos de 15 días de antelación.
5. Servicios Adicionales y Experiencias
•Actividades reservadas con antelación, como paseos a caballo, caminatas ecológicas o servicios de spa, podrán cancelarse sin costo con al menos 48 horas de anticipación.
•Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación no serán reembolsadas.
6. Procesamiento de Reembolsos
•Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles, según el método de pago original.
•Cualquier gasto bancario o administrativo asociado con el reembolso será descontado del monto total a devolver.
7. Excepciones
•No se realizarán reembolsos por cancelaciones ocasionadas por condiciones climáticas, fenómenos naturales u otras situaciones fuera de nuestro control. En tales casos, se podrá reprogramar la reserva según disponibilidad.
8. Contacto
Para solicitar una cancelación, reembolso o cambio en tu reserva, comunícate con nuestro equipo a través del correo info@ecohotellarereserva.com o al teléfono +57 302 4709158. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.
Al realizar una reserva en Ecohotel La Reserva, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos. ¡Gracias por elegirnos para tu experiencia única!
